Оценка 9/10 (1 500) 14 окт. 2024 г. · Уровень обслуживания · Средняя скорость ответа · Разрешение по первому обращению · Среднее время обработки · Длительность звонка · Время поствызывной ...

Service Level или уровень сервиса – ключевой параметр оценки работы кол-центра. Рассчитывается он как отношение числа вызовов, принятых оператором в ...

Современные метрики контакт-центра · Удовлетворенность клиентов – Customer Satisfaction · Решение при первом обращении – First Call Resolution · Оценка качества – ...

Доступность;; Качество контактов с клиентами;; Производительность;; Результативность. Применение тех или иных показателей может варьироваться в зависимости от ...

С помощью KPI можно проанализировать любые метрики о взаимодействии сотрудников с клиентами: начиная от времени ответа оператора и заканчивая количеством неотр ...

§ KPI inbound, основные показатели эффективности при входящих звонках · Уровень сервиса · Эффективность (Efficiency) · Качество (Quality) · Продажи (Revenue).

15 июн. 2023 г. · Рассмотрим 12 основных показателей работы call-центра и методы их расчета: Уровень обслуживания (Service Level, SL): Этот показатель отражает п ...

Количество продаж — количественный показатель, который указывает, какие из заявок превратились в продажи. Часто в КЦ практикуется оплата за предоставленные ...

Все показатели делятся на качественные и количественные. Первые ориентированы, как видно из названия, на качество обработки обращений. Вторые, соответственно, ...

1. Service level. При расчете уровня сервиса выбирается допустимое время ожидания клиентом ответа на звонок и подсчитывается, сколько клиентов ждало обслуживан ...