LCR или Lost Call Rate в контакт-центре – это процентный показатель, указывающий на количество пропущенных звонков.

LCR (Lost Call Rate или Abandon Rate) — измерив его, вы узнаете сколько раз клиенты бросали трубку, прежде чем сотрудник успел ответить. AHT (Average Handling ...

LCR – это то количество клиентов, которые сбросили звонок, не дожидаясь ответа оператора. Иными словами, это доля пропущенных вызовов. Если для SL оптимальным ...

CAR учитывает общий процент потерянных звонков, а LCR отображает число клиентов, которые, ожидая ответа оператора, так и не дождались его. Качественный уровень ...

Между Service Level (и ASA) и долей потерянных вызовов (LCR) в норме должна быть сильно выраженная отрицательная корреляция, если очередь без приоритетов, ...

LCR (Lost Call Rate) или Abandon Rate. Что такое LCR, понятно уже из названия – это процент потерянных звонков. Но не дублирует ли он упомянутый выше CAR? Нет, ...

Lost Call Rate — коэффициент вызовов, когда клиенты не дождались ответа и нажали кнопку отмены (повесили трубку). Актуально для голосовых звонков и ...

LCR (Lost Call Rate /Доля потерянных вызовов). Чем меньше клиенты ... Показатель CB (Call back / Обратный звонок). Иногда случаются сбои, разговор ...

LCR (Lost Call Rate) или Abandon Rate. Это процент потерянных звонков. LCR учитывает % клиентов, которые уже были в очереди на соединение с оператором, но не ...