28 мая 2024 г. · Contact Rate – это показатель, который дает комплексный подход к изучению эффективности маркетинговых стратегий и организации деятельности ...

Это общий % потерянных вызовов. Рассчитывается как отношение необработанных вызовов к общему количеству звонков. LCR (Lost Call Rate) или Abandon Rate. Что ...

16 окт. 2023 г. · Contact Rate — это ключевой показатель, который отражает, сколько времени операторы должны проводить в разговорах с клиентами. Вам нужно, чтобы ...

Contact Rate – под этим названием скрываются два разных показателя. Первый касается входящих звонков и рассчитывается как отношение количества звонков к числу ...

23 авг. 2021 г. · FCR (или First Call Resolution) — это метрика, отражающая долю клиентских вопросов, решенных во время первого обращения в службу поддержки.

10 дек. 2020 г. · С помощью этого параметра можно определить уровень сервиса входящей линии. % звонков, которые не были приняты после IVR-Welcome относительно вс ...

Коэффициент соединения (Contact Rate), также известный как коэффициент успешных ответов — это показатель KPI колл центра, который показывает соотношение ...

Contact Rate — частота обращения. Оценка эффективности работы службы поддержки с помощью Contact Rate — это возможность определить частоту потока обращений ...

21 апр. 2023 г. · уровень сервиса. Процент вызовов, обработанных оператором в течение не более 20 секунд ожидания в очереди. Данная формула настраивается. «Есть ...